El 28 de junio arranca la nueva era de cajeros accesibles en España
El próximo 28 de junio entra en vigor en España la Ley que obliga a adaptar todos los cajeros automáticos —tanto nuevos como antiguos— con mejoras de accesibilidad y funcionalidades avanzadas. El objetivo es garantizar el acceso independiente al efectivo a personas mayores, con discapacidad o con dificultades digitales
La Ley 11/2023, que transpone la Directiva Europea de Accesibilidad, entra en vigor el 28 de junio de 2025, y supone una revolución en la forma en que los ciudadanos interactúan con los cajeros automáticos. A partir de esa fecha, todos los cajeros nuevos deberán cumplir estrictamente los nuevos estándares de accesibilidad.
Los cajeros se convertirán en dispositivos más inclusivos, incorporando mejoras como pantallas de alto contraste, tipografías ampliadas, interfaces táctiles accesibles y menús simplificados. Para personas con discapacidad visual, se habilitarán instrucciones por voz mediante auriculares, teclados en braille y botones con relieve. Además, la altura y el diseño físico estarán adaptados para usuarios en silla de ruedas.
Las entidades financieras disponen de un margen de transición: los cajeros instalados antes del 28 de junio de 2025 podrán seguir operativos hasta seis meses antes de cumplir diez años de antigüedad (es decir, hasta el 29 de junio de 2030 como máximo). En cualquier caso, todos los dispositivos deberán cumplir la normativa antes de esa fecha.
Se estima que la adaptación de cada cajero supondrá una inversión de entre 1.500 euros y 3.000 euros, lo que representa un reto para las entidades, que deberán planificar una renovación gradual de los casi 47.000 cajeros existentes. Además, los bancos tienen la obligación de formar a sus empleados para atender con eficacia a usuarios con diversidad funcional y facilitar su experiencia
Esta renovación no solo elimina barreras para personas con discapacidad, sino que también facilita el uso de los cajeros para personas mayores y usuarios con baja competencia digital Bancos y asociaciones ya están incorporando mapas interactivos en apps y webs para señalar los cajeros adaptados, y ofreciendo formación y atención personalizada en oficinas
La ley representa un paso en línea con la Convención de la ONU sobre derechos de las personas con discapacidad y la Estrategia Europea de Discapacidad 2021‑2030. A mediano plazo, se prevé que la digitalización bancaria abarque también canales móviles, atención telefónica y servicios online accesibles a todos.