Trasmediterránea deja a 26 coches varados sin atención ni información
Familias, pasajeros y vehículos han quedado atrapados en el puerto debido a un retraso en la salida del buque de las 14.00 que ha generado una cadena de retrasos. Los viajeros denuncian "graves fallos en la atención al cliente, con una falta total de información".
Veintiséis coches, muchos con familias, hijos y animales, han quedado varados en el puerto de Ceuta durante el mediodía de hoy, tras una serie de retrasos y falta de comunicación por parte de la naviera Trasmediterránea. Los afectados denuncian que el barco previsto para las 02.00 salió con retraso y, sin previo aviso, los vehículos asignados a esa salida fueron trasladados al barco de las 16.30, dejando fuera a un grupo considerable de pasajeros. Sin embargo, estas últimas personas tampoco pudieron embarcar, y la única solución propuesta fue esperar al barco de las 19.30, sin garantías de que haya plazas suficientes para todos.
La frustración y el enfado son palpables entre quienes llevan horas atrapados sin información ni atención por parte del personal de la naviera. "Nos han dejado tirados, sin un solo mensaje o aviso", explica uno de los pasajeros afectados. "Hay gente que está perdiendo vuelos, familias preocupadas, personas con conexiones internacionales que están viendo cómo sus planes se desmoronan".
Este afectado relata que tenía vuelos desde Sevilla a Madrid y posteriormente a Grecia, que ahora están en riesgo debido a los retrasos acumulados. La situación se agrava porque la naviera no solo no ha proporcionado soluciones concretas, sino que además se desentiende de la responsabilidad, limitándose a recomendar que se presenten reclamaciones sin ofrecer alternativas inmediatas.
Según explica, el caos en las operaciones se debe a que el barco de las 14:00 salió con retraso, lo que provocó que sus coches fueran reubicados en la salida de las 16.30, generando un efecto dominó que ha dejado a quienes tenían billete para esta última sin poder embarcar. La incertidumbre aumenta al saberse que, posiblemente, el barco de las 19:30 tampoco tenga capacidad suficiente para todos los pasajeros pendientes.
Denuncian la ausencia total de información oficial y la falta de atención, situación que califican de "vergonzosa". La indignación se extiende no solo por la ineficiencia logística, sino por el trato recibido, que no corresponde a las mínimas garantías de servicio que debería ofrecer una empresa con la magnitud y trayectoria de Trasmediterránea.
La naviera, por el momento, no ha emitido comunicado oficial que explique la situación ni detalle las medidas que adoptará para evitar que estos incidentes se repitan, ni para atender a los afectados.
Los pasajeros afectados esperan que las autoridades competentes actúen para garantizar un servicio digno y soluciones efectivas. Mientras tanto, los 26 coches y sus ocupantes continúan varados en el puerto, a la espera de que la naviera cumpla con sus responsabilidades y puedan retomar sus viajes sin más contratiempos.