El pasado 15 de enero la Ciudad Autónoma presentaba un nuevo canal de comunicación con la ciudadanía a través de Whatsapp. Un chatbot que desde entonces permite a los ciudadanos comunicarse con la administración local de forma intuitiva y que tiene por objeto mejorar la eficiencia y la equidad en el acceso a la misma. En sus primeros dos meses y medio de funcionamiento, casi un trimestre, esta herramienta cuenta ya con 500 usuarios, ha registrado más de 5.000 consultas ciudadanas y ha respondido a las mismas con más de 12.500 mensajes.
La consulta de las Farmacias de Guardia, con un 16'4 por ciento de las consultas, y la comunicación de incidencias, con un 14'3 por ciento, han sido los servicios más empleados. Una comunicación de incidencias que contribuye a que el ciudadano forme parte activa en la mejora de su entorno, tal y como demuestran los datos, que señalan que un 50'9 por ciento de las incidencias se han referido a la limpieza pública viaria, un 24'5 sobre mobiliario urbano y señalización, un 18'9 por ciento sobre recogida de enseres y un 5'7 por ciento sobre alumbrado público. Además, un 14'3 por ciento de los usuarios ha consultado la agenda cultural, para conocer las ofertas de la ciudad en este ámbito, y se han solicitado un centenar de citas previas.
Desde la puesta en marcha de este chatbot, además, se han ido incluyendo nuevos servicios sumándose a los de participación ciudadana, incidencias, cita previa, sede electrónica (a través de la que se puede acceder a todos los servicios con certificado digital), agenda cultural, farmacias de guardia y emergencias otras nuevas, como el horario de barcos o toda la información respecto a la próxima Semana Santa. Además, han explicado desde la empresa encargada de gestionar esta herramienta pionera, se siguen estudiando nuevos servicios que se puedan añadir.
El funcionamiento de este chatbot es muy sencillo. Tan solo es necesario escanear el código QR que les adjuntamos en esta información y que les llevará directamente al chat, enviar el mensaje que les aparece por defecto y aceptar las condiciones de uso. A partir de ahí se podrá acceder a un menú en el que se desplegarán las diferentes pestañas de acceso a servicios.
El objetivo de esta herramienta, explicaba la consejera de Hacienda el pasado mes de enero pasa por mejorar la comunicación con la ciudadanía, consiguiendo “ser más eficientes y equitativos”. “Eficientes porque podemos simplificar procedimientos y equitativos porque, a través del móvil, todos los ciudadanos de Ceuta pueden acceder a la Ciudad Autónoma” y la misma se enmarca en el proceso de transición hacia una Ceuta “verde, azul e inteligente”, permitiendo a los ceutíes estar más conectados con su administración más cercana.
Una herramienta en pleno funcionamiento a la que ya pueden acceder a través del QR que les adjuntamos.
