El Gobierno de la Ciudad, a través de la Consejería de Comercio, Turismo, Empleo y Deporte, ha salido al paso de las acusaciones lanzadas por el PSOE de Ceuta sobre la situación del Instituto Ceutí de Deportes (ICD), asegurando que las afirmaciones del partido socialista “carecen de fundamento” y que el organismo “funciona con normalidad”, ofreciendo atención digna y eficaz a la ciudadanía.
La respuesta llega después de que el PSOE publicara este domingo un comunicado denunciando lo que calificó como un “estado de abandono” en el ICD, señalando la existencia de largas colas, deficiencias técnicas en la web y carencias de personal que —según el partido— están afectando gravemente a los usuarios.
Desde la Consejería, sin embargo, se insiste en que todas las reclamaciones y sugerencias que llegan al Instituto son debidamente registradas, gestionadas y respondidas a través de los canales oficiales. Además, aseguran que las oficinas de atención al público están climatizadas y reúnen condiciones adecuadas para ofrecer un servicio correcto.
Atención garantizada y dotación habitual de personal
Respecto a las acusaciones sobre escasez de personal, la Ciudad niega que exista un único trabajador al frente del servicio de atención al público. Según la información facilitada por la Consejería, son tres las personas asignadas habitualmente a este departamento, salvo en momentos puntuales motivados por vacaciones, bajas médicas o turnos de descanso, sin que esto haya afectado de forma estructural a la calidad del servicio.
También explican que las eventuales colas que se forman se deben al esfuerzo del personal por atender a ciudadanos que acuden sin cita previa, algo que, aseguran, va en beneficio de los usuarios, al ampliar el acceso al servicio incluso fuera de los cauces digitales establecidos.
El PSOE registró su queja fuera de horario y por vía no específica
Otro de los aspectos destacados en la réplica de la Ciudad es el procedimiento seguido por el PSOE para formalizar su reclamación. Según la Consejería de Deporte, el escrito en el que el partido solicita a la Junta Rectora del ICD la adopción de medidas urgentes fue registrado el viernes 11 de julio a las 14:44 horas, fuera del horario de atención al público, y a través del trámite genérico, no por el canal específico de quejas o solicitudes dirigidas al Instituto.
El documento estaba firmado por el representante socialista en la Junta Rectora, quien, tal como recuerda la Consejería, dispone de vías directas y formales para trasladar inquietudes, convocar reuniones o solicitar explicaciones. Por ello, critican que se haya optado por “convertir un procedimiento interno en un comunicado público” sin esperar respuesta ni promover el diálogo institucional, lo que interpreta como una estrategia de desgaste político.
Compromiso con la mejora continua del servicio
Desde la administración local se subraya que tanto la Consejería como el ICD mantienen un compromiso activo con la mejora continua del servicio público, así como con la atención directa y transparente a los ciudadanos. En este sentido, se reiteran disponibles para colaborar con cualquier grupo político que quiera plantear propuestas o trasladar inquietudes, siempre que se haga por los cauces adecuados y con voluntad constructiva.
La Ciudad, por tanto, defiende el funcionamiento actual del Instituto Ceutí de Deportes como adecuado, niega las acusaciones de abandono institucional y acusa al PSOE de hacer uso político de un tema sensible para la ciudadanía, eludiendo las vías internas que están disponibles para canalizar mejoras y sugerencias.
